出租车公司年度工作总结 - 安全管理与服务提升报告

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出租车公司年度工作总结 今年，我公司在局党委和行业主管部门和的正确领导下，以规范经营、安全行车、优质服务为 总体要求，认真执行“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，积极贯彻落实上级主管部门 的各项工作部署，不断完善落实各项安全规章制度，通过开展一系列规范经营、文明礼仪、法律法 规的教育和培训，安全工作也有了很大的起色，圆满的完成了上级布置的各项任务和公司拟定的各 项工作计划。现将我公司今年的工作，做如下总结： 一、加强安全工作组织领导，层层落实安全责任制 公司在建立健全安全组织体系的同时，企业领导做到一岗双责，明确企业是安全生产责任的主 体，企业一把手是安全生产的第一责任人，车队队长是车队安全的第一责任人，切实落实安全生产 责任制，公司对车队管理考核，车队对驾驶员管理考核，做到层层把关，层层负责。 二、把好出租汽车驾驶员准入关，努力提升行业形象 继续贯彻《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，通过考试来解决驾驶员入门问题，把好准入 关；通过注册来解决考试终生有效问题。把好动态管理关，通过继续教育来解决运营服务，安全知 识和技能的更新。把好素质提高关，通过证件管理来解决从业过程中证件和行为的管理问题，把好 “监督关”。对已进入出租行业的驾驶员做到“五查”，即查遵章守纪、查安全行车、查文明服务 到位、查车容车貌的整洁、查投诉举报核实处理。 解决工作中突出的矛盾和问题，严查群众反映意见较大的难以根治的，不规范使用计价器、拒 载、宰客、乱停乱放、乱掉头、超速、车容车貌较差、乱贴广告等违规违章现象，建立长效管理机 制，每月进行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，对严重违规造成恶劣影响的，一律 暂扣车辆三至七天，并按相关规定处理。 三、加强出租车驾驶员的安全培训和教育，努力提升从业人员素质 今年来，我公司结合出租车家属院从业资格证的年审，对出租车驾驶员开展职业道德、文明礼 仪、安全教育培训、规范服务等一系列的教育培训活动，通过培训，从业人员的素质有了明显的提 高，乘客对出租车的投诉率有了明显的下降，驾驶员拾金不昧、好人好事也有了明显的增多，部分 驾驶员还收到了县、市级媒体的宣传报道。 四、积极开展各项安全专项活动 今年来，我公司根据市局的统一安排，积极开展了“夏季安全百日竞赛”、“平安交通活动” 、 “安全工作大排查大整改”和安全生产标准化建设，创建国家卫生城市等专项活动。 在工作中我们牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，进一步落实科学发展，做到以人为本 ， 统筹兼顾。 坚持每月召开一次安全例会，通过交通安全的法律、法规和操作技能的学习，提高了广大从业 人员的安全意识。我们始终坚持日常管理和上路督查相结合的长效管理制度，每周由一名经理带队 上路督查，除公司内部督查外，我们还积极配合运政稽查部人员，进行现场检查，及时纠正出租车 的违规现象和不规范经营行为，对轻度违规现象按人性化管理，首次做现场纠正和批评教育，对严 重违规和屡教不改的进行当场处罚。 严禁超速行驶，针对兴泰线、戴南线和部分重点驾驶人员的情况，进行有针对性的管理，通过 gps 监控对超速车辆进行及时查询，发现有超速车辆及时提醒，有效的控制了车辆的超速行驶，确 保了车辆的行车安全。 五、存在的问题 虽然取得了一些成绩，但还存在不少问题，尽管管理上有了许多规章制度，但还有好多制度没 有得到完善和有效执行，驾驶员素质任然存在参差不齐，极少数的车辆有宰客，甩客，不打表和乱 涨价、车容车貌不整洁等现象，针对以上这些现象，我们将及时采取措施，强化出租车车辆的规范 经营和管理，继续开展对出租车驾驶员的业务知识和职业道德以及法律、法规培训，使之成为规范 化、制度化。 六、明年工作思路 以党的十八大精神为指针，认真贯彻落实关于加强安全生产工作的一系列安排部署。牢固树立 “安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针，严格执行省厅关于贯彻交通运输部《出租汽车服 务质量信誉考核办法》的通知精神，进一步规范出租车驾驶员的经营行为，努力减少乘客投诉率。 面对我市日新月异的城市发展形势，和广大群众不断增长的出行需求，我公司明年将报请局领导批 准在出租车保有量范围内适时增加一些出租车，以满足广大群众的出行需求。 在新的一年里，我们将继续努力不懈，做好出租车的服务与管理工作，进一步完善我公司的各 项规章制度，狠抓交通安全和规范经营文明服务工作，尤其是在元旦、春节、国庆期间。要全力以 赴的抓好出租车不打表和乱涨价现象。及时查处乘客的投诉，发现一起查处一起。同时做好与物价 部门的对接工作，适时对出租车运价做出一些调整，保障驾驶员在付出辛勤劳动后有一个合理的收 益。 为营造文明和谐的出租车营运环境而努力