神州旅行社2010年年终工作总结报告

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神州旅行社2010 年工作总结 尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家新年好！！ 新春伊始，万象更新，借此新春佳节来临之际，我谨代表神州旅行社领导 班子向为本社发展做出贡献的全体员工以及广大家属致以新春的问候和美好 的祝福。 走过欢乐与艰辛的2010，我们满怀激情的步入2011，欣然回首，除了收获 了一年的辛劳，我们旅行社的业绩更有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的 一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的。截至目前我社共接待游客 23247 人，组团700 次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500 多封， 锦旗四面，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。 虽然今年在全球金融危机的影响下，我国旅游市场受到了巨大影响，可 是我社却在这种困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能 不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实 现的，这是十分值得我们骄傲的地方。在此我想旅行社全体员工表示诚挚的 谢意，谢谢大家！ 不过也正是因为金融危机，旅游市场较比前年大有萎缩，加之多家旅行 社的激烈竞争，以及我们工作上的很多不足之处，我社的发展还是存在一些 问题。针对这些问题，只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发 展。总结过去，展望未来，借此机会我想大家说明几点新一年的工作要求。 第一 要勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我 社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。 我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源 上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全 年的工作重点，让每一位员工把服务意识、安全意识根植在心，从而为旅游 服务质量的永续提高提供了保障； 第二 是要抓质量我社要结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关 政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话 咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规 定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同 时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高。 第三 是要常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、 团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并 做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪， 质量的好坏，及时汇报。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人， 保证客源。 详细的年终总结和年初计划将会张贴在公告栏上，由于时间关系在这里 我就不多讲了。总之2011 年将是我社更具考验的一年，但是我相信我们全体 员工有信心在新一年里把我社的工作在提升一个新的台阶，衷心祝愿在新的 一年里神州旅行社在大家的共同努力下，再创佳绩，再造辉煌！ 我的总结到此结束，谢谢大家！