电话销售考核标准及绩效管理办法

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电话销售考核标准 一、岗位目的： 明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务 发 展发挥出应有的价值。 二、岗位职责： 1. 根据公司提供的客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给 Out-sales 跟进。 2. 管理好所有的销售机会，根据 Out-sales 的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。 3. 配合好 Out-sales,完成销售任务。 4. 做好客户信息的更新及维护。 三、考核指标： 1. 电话外呼量：拨打的电话数量 标准：100 个/日（最低标准：6 0 个/日） 2. 成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量 标准：20 个/日（最低标准：12 个/日） 3. 潜在机会量：电话中接受 Out-sales 拜访，且有实力的客户数量 标准：1 个/日（最低标准 3 个/周） 4. 有效机会量：经 Out-sales 确认后，判断为有效机会的客户 标准：2 个/周 5. 客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量 标准：300 个/月（最低标准：200 个/月） 四、考核机制： 1. 完成情况预警机制：每项的任务完成情况低于规定指标 60%时，会给出红色预警。低于 100 %时给出黄色预警。高于 100% （含 100%）会给出绿色标识。 举例：某电话销售人员本周（5 个工作日）电话外呼量 250 个，成功电话量 80 个，潜在机 会 3, 有效机会 1 个，贝 IJ： 以上文为例：结合“基本指标”的规定，可以给出如下的周报公示： 2. 综合评分：总分 10 分，各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售人员的工作 重 点。 例如：In-sales 前半年的工作重点是挖掘“潜在销售机会”，其综合评分的加权方式可以设 定如 下： 电话外呼量 2 分；成功电话量 2 分；潜在机会量 5 分；有效机会量 1 分 以上文为例此人本周的综合评分如下表 五：公示办法： 1. 周报： 考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分 2. 月报 考核的指标：客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分 六、奖惩机制： 1. 奖励：潜在机会指标超额完成，并为公司拉动了的销售额，公司可以给出相应的奖金以作 鼓励。 2. 惩罚：综合评分连续两月出现红色预警，在公司的协助下仍不能达标的，公司将考虑转岗 或辞退。