商场管理年终工作总结报告

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个人工作总结 转瞬间，已近年关。回顾这 9 个多月的工作历程，在领导和同 事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名 基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职 责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在 着众多不足，在此将这 9 个月的工作做一个总结与汇报。 一、工作总结 1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质” 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记 录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻 按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即 更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神 怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面， 深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思 想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员 交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不 齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日 常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类 的培训，目前已有较大改观。 2、招商清费要“稳、准、狠” 鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但 是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持“看准把稳”， 平时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻 跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期 满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们 要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经 营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平 时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负 责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限 期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他， 并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经 营提供保障。 二、工作计划 通过这 9 个多月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与 各部门同事的互相沟通，如今已融入了居然之家这个团队。但金无 足赤人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。 为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职 责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极 改进： 1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解 行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访 同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况。 2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、 反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处 理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识。 3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些 ERP 系统的管理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等。 4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进 一步提高协作工作的办事效率。 新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力， 能够为居然带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能 够获得一次新的发展。