调度员工作总结2009年 - 押运业务与调度指挥经验

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2009 年个人工作总结 2009 年，公司的业务发展到了一个新的阶段，调度指挥中心全 体人员团结一心，克服困难，努力学习文化及业务知识，不断提高 自身业务素质，紧紧围绕押运一线服务，及时解决在押运任务中出 现的各类问题，取得了较好的成绩。现对本人在过去一年中工作总 结如下： 一、提高自身业务操作的熟练程度。自加入公司至今已有整整 两年了，虽然自己早已掌握了调度中心工作中的业务技能，对业务 操作细节也很熟悉，但是为了能把工作做的更好，努力做到零出错， 我经常做自我检查，找出自己业务操作中的不足并及时改进！例如 在做数据录入时有没有出错，如有出错，要找出原因，找到解决方 法，不再重复出错。 二、掌握与各个客户之间的押运业务的操作流程和细节。直至 今年12 月份，公司承接的业务客户有中国建设银行、中国银行、中 国农业银行、中国工商银行、广东发展银行、中石化、中石油、中 移动等。除银行外的客户的押运业务比较简单，只需每天上门收款， 及时把钱箱送到指定银行便可。而5 个银行的押运业务除了早送晚 收外，还有中调业务，中调业务又分长途、市区、人行及ATM。各 个银行的押运业务流程细节大致相同但也各有区别！对于各种押运 业务的流程和细节要非常熟悉，才能调度指挥好押运一线，才能及 时妥善处理押运一线出现的各类问题。 三、熟悉各客户网点的地理位置及分布情况。我们公司的客户 网点有几百个，相信随着公司的发展也会越来越多。一个合格的调 度员应该对客户的所有网点的地理位置了然于胸。押运一线的运作 是由调度员来调度指挥的，要是调度错了，那么押运一线就会乱套 了，所以每次要接新的客户在之前，我都会仔细看新客户资料，熟 悉新客户的网点地理位置及分布情况。对各客户网点的地理位置及 分布情况了然于胸，才能在线路安排中做到更合理优化，使押运工 作更加高效！另外，在遇到突发情况需临时变更线路安排时才能合 理妥善的安排！因此，我在工作中不断的熟悉各客户的网点分布， 努力做到对网点地理位置及分布情况了然于胸！ 四、工作中的不足及努力方向。虽然今年在工作中有了很大的 进步，但是在工作中还有一些不足的地方：1.在业务繁忙的时候在 未能满足个别客户的要求时，对客户的解释尚不够婉转。2.有新增 客户，要重新整合线路时，设计线路尚不够熟练。今后我会在这两 个方面多锻炼，多学习，同时也会继续提高自身的业务知识水平， 提高自身的业务素质。 XXX 2009 年12 月30 日