服装销售月度工作总结 - 销售技巧与经验分享

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工作感想和总结 自从进入公司，不知不觉中，一个月的时间一晃就过去了，在这段时间里， 我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换， 同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。以下就是这个月的 工作心得体会。 进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模 式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的 知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之 间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事， 而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提 高素质。 在这一个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有 了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。 一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以 为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并 不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把 它做好来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它 需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度等 等，些都将影响销售，而店员的形象也代表着公司形象，店员的好与坏将是客 人对公司评价的好与坏。 在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下： 我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物 的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己 喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么 样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多 消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅 满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的货品时， 下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越 多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不同的。闲逛型的客人进店后， 需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就 是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务 是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，在迎宾之后， 对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动， 给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，才进 入到接待介绍工作中去。 我今后的努力方向： 一、落实岗位职责，认真履行本职工作。 千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集 市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精 神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。 二、明确任务，主动积极 积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要 积极考虑并补充完善。 三、经营和谐的伙伴关系，提高团队精神和力量 由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情 的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善 自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。 感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极 的心态去工作。