电信总结

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篇一：电信分公司上半年工作总结 上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市 场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善 服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作 的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通 区开展的社区客户经理服务工作，截止 6 月 30 日，社区业务收入较之元月增长了近 5%， 收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前 利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情 服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的 统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。 一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对 长期以来，在利通区范围内电信业务发 展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。##分公司领导极为重视，要求 各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上， 全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电 信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。 在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数 量为基础重新划分并扩充到了 7 个社区，平均每一个片区 3 名客户经理，3 名维护员，平均 负责 8000 户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个 社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户 楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次 在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同 时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务 方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方 面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取 长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工 作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业 效益的目的。 二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础 社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营 指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工 作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务 利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡 献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话 障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。 既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技 能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心 组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场 营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL 宽带 安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是 教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显 示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用 165 上网 或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象 四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务 这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信 服务的模范。 三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力 做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体， 好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致 积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。 今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司 领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的##仪表厂夺回来， 出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天 （当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。 为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区 广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。 4、5 月份以来，ADSL 业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好 日常基础经营、维护工作的同时，积极发展 ADSL 业务，多少次中午、晚上还在用户家里安 装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往 返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是 常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱 购买了驱动程序是常有的事情。 篇二：电信小灵通岗位个人工作总结 随着时间的流逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的 时间很快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事 们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工 作总结为以下几项： 一、思想政治方面： 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守 法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端 正，认真负责；坚决服从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，以实际行动来证明自己。 二、专业知识、工作能力和具体工作方面： 我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事 学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具体的工作 中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着 “把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨 无悔地投入到工作中去。能够按照领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵守市 公司，部门及中心的各项规定和规章制度。认真负责，按时、高效地做好各级领导交办的 其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学习科学文化知识，认真学习党的基本 路线方针政策；认真学习法律知识，增强个人思想道德品质；认真的学习专业知识，提高 自身的工作能力。组织大家进行业务学习活动，互相交流经验，并努力尝试运用到实践中 去，不断提高全班组的业务能力。从思想上提高安全认识，增强安全意识；认真落实车辆 交通安全各项规定；自查了安全生产工作，在生产工作中互相检查安全帽，安全带，绝缘 鞋，采取现场安全监督，指导，确保生产第一，安全第一；做好高空作业人员和工具梯子 的安全检查；班组人员不带病上岗。 三、工作态度和勤奋敬业方面： 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律， 有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 四、工作质量成绩、效益和贡献。 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果， 保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力， 使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。保障了在节假日期间小灵通的正常通 话，并能及时与用户沟通，使用户的小灵通通话能正常使用，并得到用户的赞赏。为钟楼 的小灵通通话质量做出了应有的贡献。 成绩的取得，与领导的关心和同志们的支持是分不开的。在今后的工作中，我将更严格要 求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为更好的小灵通通信质量奉献自己 的力量。 篇三： XX 年电信工作总结 今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，在省 公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业 XX 年 工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放 思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效 益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业 重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止 12 月底，我公司累计完成业务收 入 8698 万元，实现收支差额 607 万元。其中，？？完成业务收入 5690 万元，实现收支差 额 307 万元；？？完成业务收入 3270 万元，实现收支差额 300 万元。具体工作总结如下： 一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一 要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是 我们工作的基本思路。跨入 XX 年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的 经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业 XX 年工作会议精神，研究和分析 企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署 XX 年的发展规划 和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。 一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、 监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和 主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工 程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协 调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算 89 项，工程 预计收入在 238 万元，未决算等工程 97 项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室 人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？？本地网市—县光缆工程”和“？？无 线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务 98 项，决算工程 106 项，决算金额 633 余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化 监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌 得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对 主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指 标，为公司节约资金 2 万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出 了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。 二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部 市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司 XX 年本地 传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的 内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大 发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建 设”和“？？电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中 不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是 在广告业务上都有了长足的进展，截止 6 月底实现利润 7.5 万元，提前完成了半年计划进 度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅 楼主体工程、西于村 1 号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项 目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全 年共计创产值 1000 余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有 价值的内容，哪怕只有 1%的希望，也要做到 100%的努力。上半年参与了移动公司第二生 产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了 500 余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入 75 万元。 二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是 电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入 XX 年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各 项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。 一是认真学习贯彻全省电信实业 XX 年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想， 转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、 增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高； 比奉献、看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节 约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效 率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息 日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业 余时间，开展 WTO 知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服 务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献 1 小时的倡导，激励职 工为企业创收更加努力工作。 篇四：电信员工年终总结 今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广 大职工的大力支持、配合下，本人认真落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，学习 贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧 紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革 创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持 了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。今年，我公司 提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。现述职如下： 一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。一年来，我一直把构建学习型组 织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实 施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型 组织。 1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命， 党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地 学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯 彻党的十六大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯 彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联 系群众，不断提高自己的领导能力。 2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪， 中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一 是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上 行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精 神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。 3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径 和方法，对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。如：在召开党员会、中层会、办 公会时，向他们及时传达上级有关政策、规定，并有针对性的通报发生在各地管理部门的 腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以起到警示作用。同时，注意从“公”和“廉”入 手，严格要求自己，公开向职工承诺：只看谁表现得怎么样，不看是谁在表现，坚持公正 为本，吃苦在前，享乐在后。 4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研 讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念 和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩 证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的 人生价值。全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位 在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，提高职工全面素质。 二、全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。一年来，我能够从电 信实业公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企 业制度的要求，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为 联动，共同发展的战略格局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综 合实力奠定了坚实的基础。 1、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点 进行归并，全面进行了清理规范多经企业工作。这些工作的顺利开展，适应了电信体制改 革的需要，为公司二次创业提供了组织保证。 2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社 会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司 9 名德 才兼备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作 岗位。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机 制。 3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。机构调整、薪酬改革后，人事部门按照 新的岗位，及时修改补充了岗位职责，制定了新的考评办法和奖金分配制度。 4、加强会计核算，提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。特别是今年，全面进 行了企业资产盘活，努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真 清查各项资产、负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重对原有独立核算的多经 企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益 开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可控费用的控制，压缩成本费用。 制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理 指导精神，加强各项工程建设的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、漏，。 5、狠抓安全生产，落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰 山”、“安全第一，预防为主”的思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了 组织，与各部门签订了安全消防责任书。突出了重点工种、特殊工种的安全管理，并多次 去工地检查。开展“安全生产月”活动，抓好了安全生产教育培训工作。在党的十六大召 开期间，多次开展了安全自查自纠活动，确保了安全工作万无一失。