商场主管工作总结范文

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工作总结 我从 2011 年 7 月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管， 感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名 管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具 体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行 了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视， 保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体， 琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种 具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提 供一个方便，舒适的购空间。 一、以下是半年来我商场商品管理的总结； 1；大型市调共六次，参加市调柜台 37 个，市调单品共 4696 个，需 调价 194 个，已调 162 个，以下柜 13 个，未调 32 个，以售完 20 个。 小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。 2、商场共进新品商品 404 个，窜货 33 起，同意上柜 8 起，退货 13 起，12 起卖完不再进货。 3、对商品质检 374 个 4、对 21 个柜台商品资质的跟换 二、我计划以工作战略 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。 在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实 行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖 有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管， 必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和 说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及 提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做出及时解决，并帮助员工改进工作。 5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈 列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出 必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。 三、自身的不足： 在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个 方面。 1、忙忙碌碌 每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总 觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说 不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理 好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时 间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得 一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做 的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。 2、缺少经验 在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业 务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉 到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及 很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年 的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培 训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。 3、缺少激情 在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到， 总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给 予指正。 各位领导，同事，2011 年让我依依不舍。在这半年里，曾流过 辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才 让我不断成长，进步着。在 2012 年的工作中，我将加强学习业务知 识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时 将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。 希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐! 管理部：马仙莲 2011 年 12 月 25 日