电信装维年终工作总结 - 装移修服务经验分享

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电信装维工作总结一： 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、 这时应该用笔或电脑记录来;等n 久以后再细细品味、寻找当时的工 作思 途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。 感觉 机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工 作也需要 自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会 出一些细节规 范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工 作虽 然简单、平泛;我基本上每天就广2 部新装、每当宽带装好，交 付给用户 我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸 上;但时间一 长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了；虽然 是个细节;后来 我自已利用买一些a4 不干贴纸、利用excel 排版、打 印出来了做了张不 干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员 的手机号码的小贴 士 （小贴纸）统一贴在modem 上、如果用户重装了系 统、帐号和密码也 不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和 电信形象来讲是个服 务的一大步。 二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭 环过 程比较简单。基本上每天就2〜3 个障碍。有时一天也没有个障碍。 虽然 工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服 务的 生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决; 从而对 于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生 质 0000 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢 包、 不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人 员很多 人都不懂adsl 维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉 是分公司缺 少对农村宽带adsl 线路维护的针对性培训。虽然有五级、 四级、星级达 标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论 为分公司可以做 个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl 线路维 护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信, 我 一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就 是从 此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各 领风骚。 我们现有的3g 手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、 用户选择产 品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何 成功卖手机、正 面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐 的了解、及学会引 导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。 电信装维工作总结二： 一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持 下， 以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作， 基本完 成了上级下达的各项维护考核指标。1T2 月份，全中心共计 查修障碍 18152 起,24 小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612 户、宽带7 175 户，48 小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过 去，我们主要 做了以下几个方面的工作： 一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化 的 轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装 维 中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi 考核细则》等一系 列制 度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特 殊化。 通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增 强，各项 工作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为 此， 我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 （一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把 加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。 每 月坚持组织2 次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 2 名业务技 术水 平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工 服务规 范、语言规范、ftth 改造、宽带处理以及业务处理流程等相 关知识进行 培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所 学知识进行一 次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达 100%。通过服务规 范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列 课程的学习和培训， 使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和 业务技能得到了全面的 提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃 升到了一个新的台阶。 （二）做好ftth 改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中 心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜 间 对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护 人员 的ftth 改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ftth 改造 的实践培训。全年累计培训218 人次。 （三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中 存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作 中 遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员 全体 员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工 找出解 决问题有效方法。 三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。 同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装 移 修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提 升工 作。 （一）做好ftth 改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等 区域进行集中的ftth 改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目 前我 中心维护区域内下户线较差的楼宇己基本完成了 ftth 覆盖，中 心员工 全年累计完成ftth 改造3772 户。在日常维护中，对覆盖区域 内的障碍 用户必须无条件的进行ftth 改造，以提高用户网络质量。 （二）做好终端更换工作。为有效提升多pvc 部署成功率，我中心 组织员工利用夜间上门，将用户的adsl 上行e8-b 更换为lan 上行 e8- b,全年累计更换1003 台。 电信装维工作总结三： 尊敬的各位领导同事： 你们好！ 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话 的 就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对 家庭 市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首2011,装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的 死记硬 背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强, 效率也随之 提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维 不只是安装和 维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有 好多，发现自己， 其实可以做的更好。 先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城 中村 占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重 视，导致催 装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底, 个别对用户解释 不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的 不是很好，扩容申请 的提交不够及时，导致3 季度和4 季度的受 理量严总下滑，有资源无法装 机的工单加多。 与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11 年3 月 分开展 的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础 上，和电话 营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6 分月接 手东片之后，注 重装维投诉，片区装维投诉明显减少2012 年，总 结前一年的经验教训， 同时，根据安次的现状，要求我们 1, 2,底。 3, 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提 高装 机效率，人员少，就要求每人效率高减少因为个人原因引起的 二次故障， 确保故障一次修彻投诉。 4, 5,对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。 配合其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的述职，如有不 当， 请各位领导同事指正。