本协议明确甲方（个人客户）使用乙方（中国工商银行）网上银行服务的权利义务，涵盖注册卡要求、查询转账、B2C支付、外汇买卖、贷款等业务，以及密码管理、风险责任和争议解决方式。

中国工商银行网上银行业务个人客户服务协议书，明确客户与银行权利义务。涵盖网上银行注册流程、服务项目（查询、转账、B2C在线支付、外汇买卖、代缴学费、贷款等）、密码安全管理、账户责任界定及争议解决条款。是客户开通工行网上银行服务前必须签署的法律文件。