中国工商银行网上银行业务个人客户服务协议书，明确客户与银行权利义务。涵盖网上银行注册流程、服务项目（查询、转账、B2C在线支付、外汇买卖、代缴学费、贷款等）、密码安全管理、账户责任界定及争议解决条款。是客户开通工行网上银行服务前必须签署的法律文件。